Retoure an der Kasse – wie bleibt ihr ruhig und schnell?

[omeyer]

Wir haben öfter Kunden die etwas zurückbringen und ich werde dann immer unsicher weil ich nie weiß wo ich anfangen soll und hinter mir schon Schlange steht. Wie macht ihr das in der Praxis damit es flott geht? Habt ihr einen festen Ablauf oder einen Trick der wirklich hilft?

[clairetaylor]

Ursache ist meist fehlende Routine, nicht die Retoure selbst. Lege dir einen festen Ablauf zurecht und schule ihn einmal mit allen Kollegen. In der Praxis hilft es, den laufenden Vorgang zuerst über Parken zu sichern, damit die Schlange nicht blockiert. Lasse dir dann den Originalbon geben und lade ihn über die Bonverfolgung. Prüfe Datum, Artikel und Zahlart in Ruhe am Bildschirm. Für einen bereits abgeschlossenen Bon nutze Bon laden und dann Bon stornieren, die Abfrage bestätigen, danach wird ein Stornobon mit TSE-Signatur erzeugt. Braucht der Kunde Ersatz, erstelle danach über Bon kopie erstellen einen neuen Bon und schließe ihn normal ab. Kontrolliere zum Schluss Journal und Bondruck. Für die steuerliche Behandlung der Gutschrift frage im Zweifel deinen Steuerberater.