Kunde ohne Bon - Rückgabe trotzdem annehmen?

[kroth]

Gestern kam eine Frau mit einer Jacke zurück, die angeblich bei uns gekauft wurde, aber sie hat keinen Zettel mehr. Sie meint, sie hat ihn weggeworfen. Ich wollte helfen, wusste aber nicht, wie ich das sauber aufschreiben soll. Wie macht ihr das, wenn jemand ohne Beleg kommt? Schreibt ihr trotzdem einen Rückgabebeleg und lasst unterschreiben?

[clairetaylor]

Ohne Originalbeleg fehlt der Nachweis über Kaufdatum, Preis und Zahlungsart, deshalb sollten Sie Kulanz und Nachweis trennen. Prüfen Sie zuerst, ob die Jacke wirklich aus Ihrem Sortiment stammt anhand von Artikelnummer, Größe, Etikett und aktuellem Bestand, um Verwechslungen auszuschließen. Suchen Sie im Register Kunden Liste nach Namen oder Kundennummer, falls die Kundin bekannt ist oder eine Kundenkarte hat, und hinterlegen Sie den Vorgang im freien Notizfeld. Erstellen Sie dann einen eigenen handschriftlichen Rückgabebeleg mit Datum, Artikelbezeichnung, Grund wie Mangel oder Kulanz, Erstattungsart und Unterschrift der Kundin sowie des Personals und heften Sie eine Kopie sauber ab. Über die Schaltfläche Dokumente können Sie einen Scan dazu im Viewer ablegen. Zur steuerlich korrekten Behandlung einer Erstattung ohne Originalbon sprechen Sie bitte vorab mit Ihrem Steuerberater.

[StolleGmbH]

Wir gucken erst aufs Etikett, ob die Jacke wirklich von uns ist. Finden wir nichts, schreiben wir einen eigenen Zettel mit Datum, Grund und Unterschrift von ihr und uns. Erstattet wird nur so wie bezahlt wurde. Da die Kasse nicht direkt mit dem EC-Gerät spricht, übergibt sie den Betrag an die extra gekaufte easyZVT, die steuert das Terminal über ZVT und meldet zurück ob Zahlung in Ordnung, falsche PIN oder Karte gesperrt ist.