Reservierte Abholungen in der Filiale als eigenen Lagerplatz führen?

[mneumann]

Wir betreiben ein Hauptlager und drei Filialen. Seit kurzem bieten wir Abholung in der Filiale an. Das Problem ist, dass reservierte Artikel im Regal stehen bleiben und vom Personal versehentlich an Laufkundschaft verkauft werden, obwohl sie im System als reserviert markiert sind. Überlegen, ob wir in jeder Filiale einen separaten Lagerplatz Abholfach einrichten und bei Reservierung sofort umbuchen sollen. Wie löst ihr das, ohne bei Storno doppelte Umbuchungen zu erzeugen und wie geht ihr mit Fristen um, wenn Kunden nicht abholen?

[clairetaylor]

Ursache ist die rein logische Reservierung bei unverändertem physischem Bestand im Verkaufsregal, dadurch greift das Personal im Verkaufsgespräch weiter darauf zu. Bewährt hat sich genau Ihr Ansatz mit einem eigenen Platz je Filiale. Legen Sie im Programm Lagerort links einen Lagerort Abholfach je Filiale an und verteilen Sie rechts in der Lagerortliste des Artikels den Bestand vom Verkaufsplatz auf das Abholfach, anschließend die Summe in den Hauptlagerbestand zurückschreiben lassen. Räumen Sie die Ware sofort physisch um und kennzeichnen Sie sie über Etiketten mit Kundenname und Datum. Zur Kontrolle eignet sich der Reiter Unterlager in der Artikelliste sowie die Baumstruktur nach Lagerort und die Funktionen Kundenbestellungen anzeigen und Bestellliste anzeigen. Bei Abholung oder Storno immer nur eine Gegenbuchung vom Abholfach zurück oder ausbuchen und vorher den Unterlagerbestand prüfen, so vermeiden Sie doppelte Umbuchungen. Nicht abgeholte Reservierungen wöchentlich auswerten und nach festgelegter Frist, zum Beispiel sieben Tage, zurück auf die Verkaufsfläche buchen.

[BenderKG]

Bei uns läuft das genau so, wir haben hinten ein extra Fach für Abholer. Sobald was reserviert ist, nehmen wir es sofort aus dem Regal und legen einen Zettel mit Namen und Datum dazu. Im Programm buchen wir es auf das Fach um. Abgeholt oder Storno gibt es nur eine Rückbuchung, vorher kurz Bestand schauen. Wer nach sieben Tagen nicht kommt, geht wieder nach vorne.