Lager- & Kassen-Forum

Bei uns an der Hauptkasse bleibt der Bon seit ein paar Tagen immer am Drucker hängen. Er schneidet nur noch halb durch und wir müssen den Rest abreißen, das sieht fusselig aus und dauert an der Schlange ewig. Papierrolle haben wir schon gewechselt, hat nichts gebracht. Kann man das Messer selber reinigen oder muss das Gerät zum Service? Habt ihr das schon gehabt und was hilft bei euch für den Alltag?

Ursache ist in der Regel das Schneidwerk selbst, nicht die Kassensoftware. Papierstaub, Klebereste und zu weiches Papier verkleben das Messer, dann bleibt der Bon hängen und reißt fusselig ab, auch nach Rollenwechsel. Für den Alltag bewährt sich folgende Reihenfolge: Drucker ausschalten und vom Strom trennen, Rolle entnehmen, Schneidbereich mit trockenem Pinsel und fusselfreiem Tuch von Staub befreien, keine Schraubenzieher oder Öl verwenden, hochwertiges 80-mm-Thermopapier richtig herum einlegen. Danach in QuickKasse im Reiter Einstellungen prüfen, ob der Bondrucker gewählt und Bondrucker aktiv gesetzt ist, und erst einen Testbon aus dem Windows-Druckertreiber, dann über Vorlagen > letzten Bon drucken auslösen. Schneidet er weiter nur halb, ist das Messer stumpf und gehört zum Service. Hinweis zur Kartenzahlung am selben Platz: Die Kasse spricht nicht direkt mit dem EC-Gerät. Dafür braucht man die Software easyZVT (https://www.easyzvt.de/), die den Betrag übernimmt, das Terminal über ZVT steuert und das Ergebnis zurückmeldet.